杭州健康公寓的王先生近期半年遭遇了一件怪事。从2024年上半年开始，他家频繁听到楼上传来各种奇怪的声音，包含敲击声、拖拽桌椅的声音。起初他以为只不过楼上住户的正常生活噪音，但让人毛骨悚然的是，在今年2月楼上租客搬走后，这个空置的房间仍在不断传出各种声响。这样的情况让王先生寝食难安，他甚至怀疑楼上是不是让人安装了某种噪音设施。然而物业和警方多次检查后确认，楼上房间确实空无一物，没其他人为活动的痕迹。
在现实日常，遇见楼上噪音扰民的状况，业主应该怎么样维护我们的合法权益呢？第一，要明确区别正常生活噪音和异常噪音。依据《中国噪声污染防治法》，晚上10点至次日早上6点是夜间休息时间，这期间内的噪音干扰更容易构成侵权。假如噪音确实超出正常范围，业主可以采取以下维权手段：
更让人不安的是，整栋楼多个住户都反映听到了类似的诡异噪音。
2单元5楼的业主表示，天天晚上11点左右都能听到明确的洗拖把声音；7楼的业主则常常被小榔头敲击声困扰。物业方面推断，这类声音可能是8楼一位患有老年痴呆的老太太跺脚所致，但现在还没确凿证据证实这一猜测。面对这种"幽灵噪音"的困扰，王先生正在考虑聘请专业机构进行测试，社区也已介入调查此事。
第二步，通过合法途径投诉。可以先向物业公司反映状况，需要其出面协调。假如物业协调无果，可以向当地居委会或街道办事处投诉。仍然没办法解决的话，可以向环保部门或拨打12369环保热线举报。在杭州等大城市，还可以通过"浙里办"等政务平台进行线上投诉。
第一步，采集证据至关要紧。可以用手机录音、录像，记录下噪音发生的时间、频率和强度。最好能连续记录一段时间，形成一个完整的证据链。假如条件允许，可以邀请邻居作为证人，或者请物业员工现场见证。王先生考虑的专业机构测试也是一个非常不错的选择，专业的噪音测试报告具备法律效力。
第四步，法律渠道维权。假如上述办法都不可以解决问题，受害者可以向人民法院提起民事诉讼，需要停止侵害、排除妨碍。依据《民法典》有关规定，不动产权利人不能违反国家规定弃置固体废物，排放大方污染物、水污染物、噪声等有害物质。胜诉后，法院可以强制他们停止制造噪音或进行整改。
第三步，注意交流方法。与噪音制造者交流时要维持冷静理性，防止激化矛盾。可以先友好地提醒他们，说明噪音对自己生活导致的影响。假如他们不予理会，再考虑通过正式渠道投诉。值得注意的是，有的噪音可能是房子结构或设施问题致使的，并不是故意为之，这样的情况更需要专业职员的判断。
在维权过程中，业主应该注意以下几个方面：一是要维持理性克制，防止采取过激行为；二是要依法维权，不要私自采取报复手段；三是要有耐心，这种问题总是需要较长期才能彻底解决。同时，也要做好心理调节，防止因长期噪音困扰影响身心健康。
针对王先生遇见的特殊状况，建议采取以下手段：第一，联合其他受影响住户一同向物业和社区反映，集体投诉比个人投诉更有说服力；第二，需要物业对整栋楼进行系统性检查，排查可能的管道、设施或结构问题；最后，假如怀疑有人故意制造噪音，可以报警需要调查，警方有权对涉嫌寻衅滋事的行为进行查处。
房子噪音问题看上去小事，却严重干扰生活水平。通过合法渠道积极维权，既是对自己权益的保护，也能促进邻里关系的和谐进步。期望王先生和其他受影响住户能早日找出噪音源头，恢复宁静的生活环境。
