最近，广州增城居然之家新塘店爆出四大伙居品牌集体“爆雷”事件，其中涉及顾家、欧铂尼等驰名品牌店铺。这一事件致使240多户业主的装修订单没办法出货，涉案金额超越千万元。更让人震撼的是，这类店铺借助“国补”政策作为鱼饵，通过“全额付款才能享受补贴”等说话的艺术，诱导买家支付全款甚至超额款项。伴随调查的深入，事件背后的真相渐渐浮出水面，涉事店铺均由林氏家族控制，存在伪造公司名字、私刻公章等违法行为。面对这样大规模的消费欺诈，买家维权困难重重，品牌方却推诿责任，仅提出3-5年的分期退款策略。这一事件不只暴露了家居装修行业的乱象，也引发了公众对品牌方责任的深刻考虑。
品牌方在此次事件中到底该承担什么责任？从法律和商业伦理的角度来看，品牌方至少应承担两方面的责任。第一，作为品牌授权方，总部对代理店的经营行为负有监管义务。依据《商业特许营运管理条例》，品牌方应付代理店的经营活动进行监督，确保其合法合规。假如品牌方未能履行监管职责，致使代理店借助品牌名义进行欺诈，品牌方应承担连带责任。第二，从买家信赖的角度来看，买家选择这类品牌正是由于对其信誉和服务的认同。品牌方不可以仅仅由于店铺是代理模式就完全撇清关系，不然将紧急损害买家对品牌的信赖，进而影响整个行业的健康进步。
从法律角度来看，涉事店铺的行为已涉嫌民事欺诈和合同诈骗。依据《买家权益保护法》和《合同法》，企业在签订合同时故意隐瞒真相或提供不真实信息，诱导买家支付款项，已构成欺诈行为。买家有权需要撤销合同并全额退款，同时可以倡导相应的赔偿。然而，现实状况是，买家维权面临重重妨碍。一方面，涉事店铺通过伪造公司名字、私刻公章等方法逃避责任，致使买家很难追溯真的的责任主体；其次，品牌方以“代理店独立经营”为由推卸责任，试图将问题归咎于店铺自己。这种推诿态度不只损害了买家权益，也严重干扰了品牌的社会形象。
面对这样紧急的消费欺诈事件，买家该怎么样维护自己权益？律师建议，买家应尽快采集有关证据，包含合同、付款凭证、交流记录等，并向市场监管部门或公安机关报案。同时，可以通过集体诉讼的方法向品牌方和涉事店铺追责。除此之外，买家在签订装修合同时应维持警惕，防止被“底价”“补贴”等说话的艺术诱导，特别是对需要全额付款的企业更需小心。
此次事件也折射出家居装修行业长期存在的乱象。近年来，家居装修行业角逐激烈，部分企业为了迅速扩张，盲目使用代理模式，却忽略了对加盟代理商的资质审核和平时监管。一些加盟代理商为了短期利益，不惜借助各种方法诱导买家付款，甚至铤而走险从事违法行为。而品牌方总是在问题爆发后才开始“切割”，试图将责任推给加盟代理商。这种“重扩张、轻管理”的模式，最后损害的是买家的利益和行业的信誉。
家居装修行业的健康进步不能离开品牌方的自律和监管部门的有效监督。品牌方不可以只顾扩张而忽略对代理店的管理，更不可以在问题发生后简单推卸责任。只有真的将买家权益放在第一，才能取得市场的长期信赖。此次“住范儿”爆雷事件应成为行业深思的契机，推进家居装修行业走向愈加规范、透明的将来。
